ویژگی های لازم یک فروشنده برای موفقیت
انعطاف پذیری : در نحوه و شرایط پرداخت و تحویل کالا انعطاف پذیر باشیم و باشرایط مشتری منطبق شوبیم.
صداقت : راستگویی و شفافیت بین آنچه که دیده می شود و یا قول داده می شود و آنچه که گفته می شود .
توان در مهندسی فروش : فروش تلفنی آغاز مناسبی برای ارائه محصولات است اما نمی تواند همیشه موثر واقع شود لذا ما باید بعد از تماس تلفنی و نامه نگاری راه مذاکره حضور ی را باز کنیم
مهارت حل مسئله : توانایی پاسخ گویی به ابهامات و ایرادات احتمالی مشتریان
پشتکار : کار فروش و ارتباط با مشتری رابه طور مداوم پیگیری کنیم
نوآوری : مثل دیگران نفروشیم با یک روش متفاوت فروش را انجام بدهیم ، به محض بر قراری ارتباط با دیگران در نمایشگاه ، کارت ویزیت ندهیم بلکه در روابط اولیه وقت ارتباط بعدی را مشخص کنیم
مهارتهای ارتباطی : فاصله برقراری ارتباط با مشتری خیلی زیاد نباشد در یک فاصله زمانی معقول دوباره ارتباط برقرار کنیم . که طرف مقابل تردید و دودلی راکنار گذاشته باشد
برای داشتن درک صحیح توجه به نکات زیر ضروری است :
کلمات : از کلمات و واژه هایی استفاده کنیم که متناسب با شخصیت و سطح سواد طرف مقابل باشد
صدا و لحن فروشنده : صدای مالیم برای زن-صدای بم و قوی برای مرد-سرعت مناسب در بیان کلمات-لحن دوستانه و توام با احترام –صافی وعدم خشونت -آهنگ و وزن–فقدان لهجه
حرکات فروشنده: سعی کنیم کمتر ازحرکات سرو دست هنگام سخن گفتن استفاده کنیم ، حرکات چشم، حرکات بدن، چگونگی ایستادن یا نشستن
اعتماد به نفس : حتی اگر قرار است دروغ بگوئیم با اعتماد به نفس کامل عمل کنیم
سایر موارد مهارت های غیرکلامی در فروشندگی
لبخند بزنید وگرفتاری هایتان را نشان ندهید
گوش کردن موسیقی شاد در اول صبح به شادابی شما کمک می کند پس اخبار گوش ندهید
بدون صرف صبحانه ازمنزل خارج نشوید ، محل کار جای صبحانه خوردن نیست .
رسیدن به وضعیت ظاهری نظیر ) لباس مرتب، کفش واکس زده ، خوش تیپی، خوش بویی ( ظاهر مانشانه باطن ماست این برداشتی است که مشتری خواهدداشت با ظاهر عالی برداشت او را شکل دهید
در حضور مشتری از رقبا بدگویی نکنید
در حضور مشتری از جویدن آدامس و استفاده از دخانیات خودداری کنید
از جویدن ناخن ، تکان دادن پا ، خاراندن بدن ،بازی با مداد و خود کار و سایر نظاهرات عصبی بیهوده خودداری کنید
اسامی اشخاص را به یاد بیاورید
پوزش خواه باشید
همیشه خونسرد و مقام باشید